Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
DALLAS COWBOYS MÉXICO
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni realizar compras.
2. DEFINICIONES
• "La Empresa": OPEN TO SUGGESTIONS
• "Usuario": Persona física o moral que navega en el sitio web
• "Cliente": Usuario que realiza una compra
• "Productos": Prendas de vestir y accesorios ofrecidos para la venta
• "Sitio Web": Plataforma digital de comercio electrónico
• "Pedido": Solicitud de compra realizada por el Cliente
3. INFORMACIÓN GENERAL
3.1 Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web y la compra de productos de ropa y accesorios a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
3.2 Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
3.3 Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales se realizarán a través del correo electrónico registrado por el Cliente.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1 Requisitos
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de padres o tutores
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de la contraseña
• Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta
4.2 Verificación
La Empresa podrá solicitar documentos para verificar la identidad del Usuario.
4.3 Suspensión
La Empresa puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos
términos.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.1 Descripción
• Los productos se describen con la mayor precisión posible
• Las imágenes son representativas y pueden variar ligeramente del producto
real
• Los colores pueden variar según la configuración del dispositivo
5.2 Disponibilidad
• Los productos están sujetos a disponibilidad en inventario
• La Empresa no garantiza disponibilidad permanente de productos
• Se notificará al Cliente si un producto no está disponible después de realizar el pedido
5.3 Precios
• Todos los precios incluyen IVA (16%)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente al momento de la compra
6. PROCESO DE COMPRA
6.1 Pedidos
• El Cliente debe seleccionar productos, tallas y cantidades
• Debe proporcionar información completa y correcta para envío y facturación
• La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico
6.2 Confirmación
• Un pedido se considera aceptado cuando la Empresa envía la confirmación
• La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos
6.3 Errores
• Si detecta errores en su pedido, contacte inmediatamente a servicio al cliente
• No se garantiza la modificación de pedidos ya procesados
7. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
7.1 Formas de Pago Aceptadas
• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias
• Pagos en línea (PayPal, mercado pago, etc.)
7.2 Facturación
• Se emitirá factura fiscal cuando sea solicitada
• Los datos fiscales deben proporcionarse correctamente
• No se modifican facturas una vez emitidas
7.3 Promociones y Descuentos
• Las promociones tienen vigencia limitada
• No son acumulables salvo indicación contraria
• Se aplicarán automáticamente cuando sea posible
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 Cobertura
• Envíos a toda la República Mexicana
• Tiempos de entrega según la ubicación geográfica
• Costos de envío según peso, dimensiones y destino
8.2 Tiempos de Entrega
• Ciudad de México y Área Metropolitana: 1-3 días hábiles
• Interior de la República: 3-7 días hábiles
• Zonas remotas: 7-15 días hábiles
8.3 Responsabilidades
• El Cliente debe proporcionar dirección completa y correcta
• Debe estar disponible para recibir el pedido
• La Empresa no se responsabiliza por retrasos causados por paqueterías
8.4 Verificación al Recibir
• Revise su pedido al momento de la entrega
• Reporte inmediatamente cualquier daño o faltante
• Conserve el empaque original para posibles devoluciones
9. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍA
9.1 Derecho de Retracto (Compras en Línea)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a
devolver productos sin expresión de causa dentro de los 5 días naturales
posteriores a la entrega, siempre que:
• El producto se encuentre en estado original
• Conserve etiquetas, empaques y accesorios
• No haya sido usado, lavado o alterado
• Se presente copia del comprobante de compra
9.2 Cambios por Defectos de Fabricación
• Plazo: 30 días naturales desde la entrega
• El producto debe presentar defectos de fabricación comprobables
• Se realizará cambio por producto igual o similar
• Si no hay disponibilidad, se reembolsará el importe
9.3 Cambios por Talla o Color
• Plazo: 15 días naturales desde la entrega
• Máximo 2 cambios por producto
• El Cliente asume costos de envío para cambios
• Sujeto a disponibilidad en inventario
9.4 Productos No Retornables
• Productos personalizados o modificados
• Productos dañados por uso indebido
• Productos que no cumplan las condiciones de devolución
9.5 Proceso de Devolución
1. Contactar servicio al cliente: atención@be-us.mx
2. Proporcionar número de pedido y motivo de devolución
3. Recibir autorización y etiqueta de envío
4. Embalar producto en condiciones originales
5. Enviar mediante paquetería autorizada
6. Reembolso en 5-10 días hábiles tras recepción
9.6 Reembolsos
• Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado
• Los gastos de envío original no son reembolsables
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
10. GARANTÍAS
10.1 Garantía por Defectos
• 30 días por defectos de fabricación
• 90 días por defectos en costuras y materiales
• No aplica para desgaste normal por uso
10.2 Limitaciones
• No cubre daños por uso indebido
• No cubre decoloración por lavado inadecuado
• No cubre modificaciones realizadas por terceros
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1 Derechos de Autor
• Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor
• Prohibida la reproducción sin autorización escrita
• Las marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños
11.2 Uso Permitido
• Uso personal y no comercial del sitio web
• Prohibido el uso automatizado o masivo de información
• Prohibida la ingeniería inversa del sitio web
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1 Limitaciones Generales
• La Empresa no se responsabiliza por daños indirectos
• La responsabilidad máxima se limita al valor del producto
• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio web
12.2 Fuerza Mayor
• No hay responsabilidad por eventos de fuerza mayor
• Incluye desastres naturales, conflictos laborales, fallas de terceros
• Se notificará al Cliente sobre situaciones extraordinarias
13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual
forma parte integral de estos términos.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1 Legislación
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares
14.2 Jurisdicción
Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE
15.1 Canales de Contacto
• Correo electrónico: atención@be-us.mx
• Domicilio: Rio Colorado No. 209, Cuernavaca, Col. Vista Hermosa, C.P.
62290, Morelos, México.
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
15.2 Tiempo de Respuesta
• Correos electrónicos: 24-48 horas
• Consultas telefónicas: Inmediata durante horario de atención
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
16.1 Proceso Interno
1. Contactar servicio al cliente
2. Proporcionar detalles de la inconformidad
3. Recibir número de seguimiento
4. Obtener respuesta en máximo 5 días hábiles
16.2 Autoridades Competentes
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede acudir a:
• PROFECO: www.profeco.gob.mx
• CONCILIANET: www.concilianet.profeco.gob.mx
17. DISPOSICIONES GENERALES
17.1 Integralidad
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
17.2 Separabilidad
Si alguna disposición resulta inválida, las demás mantendrán su vigencia.
17.3 Cesión
La Empresa puede ceder estos términos; el Cliente no puede hacerlo sin
autorización.
17.4 Idioma
En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.
Fecha de última actualización: 29 de julio de 2025
AL REALIZAR UNA COMPRA, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO
Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD.